Política de Exclusão de Dados
Última atualização: 12/03/2026
1. Seu Direito ao Esquecimento
Sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Esta página explica como exercer esse direito e o que acontece com seus dados durante e após a exclusão.
2. O Que Será Deletado
Ao solicitar exclusão de dados, os seguintes itens serão permanentemente deletados:
- Seu email e credenciais de login
- Perfil de marca (nome, descrição, nicho)
- Briefings e preferências criadas
- Copy e designs gerados (opcional: você pode baixar antes)
- Histórico de posts e agendamentos
- Informações de pagamento (último dígito mantido para registros legais)
- Comunicações e tickets de suporte
- Dados de analytics e comportamento
3. O Que NÃO Será Deletado
Os seguintes dados serão retidos apenas quando exigido por lei:
- Registros de Auditoria — Por 3 anos para conformidade fiscal
- Registros de Transações — Conforme exigido por leis fiscais/contábeis
- Dados de Reclamações Legal — Enquanto houver disputa ativa
- Dados em Backups — Podem levar até 90 dias para purgar completamente
Após 30 dias da exclusão, estes dados serão anônimizados (removida qualquer forma de identificação).
4. Como Solicitar Exclusão de Dados
Opção 1: Via Portal (Recomendado)
- Faça login em sua conta na Faísca
- Vá para Configurações → Privacidade e Dados
- Clique em "Solicitar Exclusão de Conta"
- Confirme sua identidade
- Revisão final das informações que serão deletadas
- Confirme a exclusão
Período de Aguardo: 7 dias antes da exclusão final (para que você reverta se mudar de ideia).
Opção 2: Via Email
Envie um email para privacy@faisca.ia.br com:
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD"
- Seu email cadastrado na Faísca
- Seu nome completo
- CPF/CNPJ (para verificação de identidade)
- Motivo (opcional)
- Confirmação de que entende a irreversibilidade
Opção 3: Via Chat/Suporte
Entre em contato com nosso suporte e eles orientarão você no processo de exclusão.
5. Processo de Exclusão
Timeline:
- Dia 0-1: Você solicita exclusão
- Dia 1-3: Enviamos confirmação por email
- Dia 3-7: Período de reflexão (você pode cancelar)
- Dia 7: Exclusão começa
- Dia 7-15: Dados principais deletados
- Dia 15-30: Processamento de backups e registros de auditoria
- Dia 30-90: Limpeza final de caches e sistemas redundantes
6. Impossibilidade de Reverter
⚠️ IMPORTANTE: A exclusão de dados é PERMANENTE e IRREVERSÍVEL. Após a exclusão, não podemos recuperar seus dados. Você não poderá:
- Acessar sua conta ou histórico
- Recuperar copy, designs ou posts antigos
- Solicitar recuperação de dados deletados
- Usar a mesma conta novamente
Você pode criar uma nova conta após a exclusão, começando do zero.
7. Exclusão de Dados de Redes Sociais
⚠️ IMPORTANTE: A exclusão de sua conta na Faísca NÃO deleta conteúdo já publicado em suas redes sociais:
- Posts publicados no Instagram permanecerão visíveis
- Tweets e posts de TikTok não serão removidos
- LinkedIn posts continuarão em seu perfil
- Você é responsável por deletar manualmente se desejar
Apenas removemos a ligação entre sua conta Faísca e as redes sociais.
8. Backup de Dados Antes da Exclusão
Recomendamos fazer backup de dados importantes antes da exclusão:
- Baixar Copy — Exporte briefs e copy em PDF/JSON
- Salvar Designs — Download de imagens geradas em alta resolução
- Exportar Histórico — CSV com posts, agendamentos, analytics
Você pode fazer isso nas Configurações → Exportar Dados antes de solicitar exclusão.
9. Exclusão Parcial
Se você não deseja deletar sua conta completa, pode:
- Deletar historicamente — Remover briefs/posts antigos mas manter conta
- Anonimizar dados — Manter funcionalidade mas anônima
- Pausar conta — Manter dados mas não usar por um tempo
Entre em contato com privacy@faisca.ia.br para essas opções.
10. Exclusão de Dados de Terceiros
Se você mencionou dados pessoais de terceiros em briefs/posts:
- Esses dados são deletados quando sua conta é deletada
- Dados já publicados em redes sociais podem ser acessados pelos terceiros
- Você é responsável por solicitar removação em redes sociais
- A Faísca não removerá dados de plataformas terceiras
11. Conformidade Legal
Tratamos solicitações de exclusão de dados de acordo com:
- LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) — Lei nº 13.709/2018
- GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) — UE
- Leis Tributárias — Retenção obrigatória conforme legislação
- CCPA — Para residentes da Califórnia (EUA)
12. Dúvidas Frequentes (FAQ)
P: Quanto tempo leva para deletar tudo?
R: 7 dias de período de reflexão + 7-30 dias de processamento = 14-37 dias no total.
P: Posso recuperar meus dados depois?
R: Não. A exclusão é permanente. Você pode criar uma nova conta depois.
P: Meus posts também serão deletados das redes sociais?
R: Não. Você precisa deletar manualmente em cada rede social.
P: E se eu tiver uma assinatura ativa?
R: Sua assinatura será cancelada imediatamente. Sem reembolso pro-rata.
P: Vocês vão guardar algo sobre mim?
R: Sim, registros legais/fiscais por 3-5 anos, mas anônimizados (sem identificação).
P: Posso deletar dados de um terceiro?
R: Cada pessoa deve solicitar sua própria exclusão. Terceiros precisam fazer seus próprios pedidos.
13. Contato para Solicitações de Exclusão
Email (Recomendado):
privacy@faisca.ia.br
Telefone/WhatsApp:
+55 11 99999-9999 (durante horário comercial)
Endereço (Correspondência):
Faísca LTDA
Dados Pessoais / Privacidade
Brasil
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças materiais. O último update foi em 12/03/2026.
📌 Resumo: Seu Direito à Exclusão
- ✅ Você tem direito de solicitar exclusão total de seus dados
- ✅ Processamos em até 30 dias (LGPD compliance)
- ✅ Você pode baixar dados antes de deletar
- ⚠️ Exclusão é permanente e irreversível
- ⚠️ Posts em redes sociais NÃO são automaticamente deletados
- ⚠️ Alguns dados legais/fiscais podem ser retidos por lei